Im Personenverkehr besteht eines der Hauptziele der finnischen Staatsbahnen VR darin, den Fahrgästen die Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Überprüft wird der Erfolg dieser Bemühungen z. B. in monatlichen Umfragen zur Kundenzufriedenheit, und auch im Vorfeld der für 2011 geplanten Einführung eines flexibleren Preissystems wurden zunächst die Reaktionen der Reisenden getestet. Zu den 2009 durchgeführten Verbesserungsmaßnahmen gehören das Aufstellen neuer Fahrkartenautomaten, die Renovierung der Kinderspielecken in den Intercitys und die Installation von Steckdosen in allen Intercitys und Pendolinos sowie von Breitbandverbindungen in einigen Pendolinos. Weiterhin wurden in Übereinstimmung mit den EU-Vorgaben die Hilfsangebote für behinderte Fahrgäste ausgebaut, und im Fernverkehr werden die Züge und insbesondere die Sanitäranlagen nun auf längeren Fahrten häufiger gereinigt. Schließlich haben die VR auch an der Qualität der Fahrgastinformation gearbeitet.
Enhancing the passenger experience
Ein angenehmeres Reiseerlebnis für die Fahrgäste
VR Annual Report 2009 ; 34-37
2010-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Englisch
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