In der gegenwärtigen Finanzkrise stellt sich besonders bei den Banken, aber auch in anderen Unternehmen die Frage, wie die Führungskräfte Sicherheit vermitteln und die Motivation der Mitarbeiter steigern können. Ein Ansatzpunkt besteht darin, die Arbeit der Mitarbeiter durch ein gezieltes Coaching zu begleiten und zu unterstützen, wobei die Führungskraft vor allem das Verhalten der Mitarbeiter verstehen und diese mit den richtigen Fragen zum Weiterdenken anregen soll. Der vorliegende Beitrag schildert die positiven Erfahrungen der Hypo Vereinsbank mit einem Coaching-Programm, das 2008 im Zusammenhang mit einer neuen Vertriebsmaßnahme eingeführt wurde. So nahmen Mitarbeiter und Führungskräfte zunächst gemeinsam an einem Verhaltenstraining teil, in dem gezielt an der Verbesserung wiederkehrender Muster im Kundengespräch gearbeitet wurde ("Pattern Training"), bevor die Führungskräfte schließlich lernten, die Anwendung der neuen Technik als Coach zu fördern.
Der Krise den Schrecken nehmen
Personalwirtschaft ; 36 , 6 ; 42-44
2009-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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