Zur Attraktivität des ÖPNV und zur Zufriedenheit seiner Fahrgäste trägt eine durchgängig verlässliche und stets aktuelle Fahrgastinformation wesentlich bei. Angestrebt wird ein Kundeninformationssystem, das eng mit dem Betriebsleitsystem verknüpft ist und den Fahrgast vom Start- bis zum Zielort mit Echtzeitinformationen zu Verspätungen, Umleitungen und Anschlüssen versorgt. Am Beispiel von MOBILE-STOPinfo und dessen Integration in das System MOBILE-ITCS wird das mögliche Leistungsvolumen eines Informationsystems der nächsten technischen Generation für Fahrgast und Verkehrsunternehmen beschrieben. Ziel ist eine Serviceoptimierung durch entsprechend geschultes Fachpersonal (Fahrgastinformationsbeauftragter), das gleichermaßen Disponenten- und Kundenbetreuerfunktionen wahrnimmt.
Fahrgastinformation der Zukunft setzt auf zweistufiges Informations-Konzept
Nahverkehrs-praxi ; 57 , 5 ; 11-13
2009-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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