GO Transit (Greater Toronto Transit) betreibt Kanadas größtes überregionales Schnellbahnnetz. In der Vergangenheit war CN (Canadian National Railway) für den Zugbetrieb und das Zugpersonal auf den meisten GO Transit-Linien verantwortlich. Im November 2007 jedoch bekam die Firma Bombardier den Zuschlag für einen 5-Jahres-Vertrag zum Betrieb dieser Linien mit der Verlängerungsoption um weitere 15 Jahre. GO Transit erhofft sich durch die Neustrukturierung des Zugbetriebs und die geänderte Aufgabenverteilung des Zugpersonals eine bessere Kundenbetreuung und höhere Kundenzufriedenheit. Bombardier und GO Transit können bereits auf eine lange erfolgreiche Zusammenarbeit zurückblicken. Bombardier wird von GO Transit bereits als Lieferant des Wagenparks und dessen Instandhaltung eingesetzt.
Customer service gives the impetus for change/Building on a progressive relationship
Die Kundenbetreuung gibt den Anstoß zum Wandel/Aufbauen auf eine fortschreitende Partnerschaft
Metro Report International ; 22 ; 28-31
2008-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Englisch
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