Bedingt durch die Änderungen der Rahmenbedingungen (Ausgliederung der Wiener Stadtwerke im Jahr 1999 und Gründung der Wiener Linien als GmbH, Festlegung klarer Zielvorgaben durch den ÖPNV-Vertrag 2001 - Öffentlicher Personennahverkehrs- und Finanzierungsvertrag zwischen der Stadt Wien und den Wiener Linien -, immer enger werdenden finanzielle Spielraum der Stadt Wien bei gleichbleibenden Vorgaben für Platzkilometer und Qualität) und der verstärkten Notwendigkeit zur Kundenorientierung wurde von den Wiener Linien seit 2002 eine Reihe von Maßnahmen ergriffen und ein Konzept zur strategischen Weiterentwicklung erarbeitet. Die Balanced Scorecard (BSC) wurde dabei als strategisches Managementinstrument implementiert. Der vorliegende Beitrag zeigt wie konkrete Aktionen und Maßnahmen abgeleitet werden und wie die BSC im Planungsprozess der Wiener Linien verankert ist.
Strategisches management mit Hilfe der Balanced Scorecard
Einsatz und Erfahrungen in der Praxis der Wiener Linien
Balanced Scorecard as a tool for strategic management
Der Nahverkehr ; 26 , 7-8 ; 57-60
2008-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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