Das Berliner Nexus Institut hat im Auftrag der EU-Kommission eine Studie zu den Fahrgastrechten im europäischen öffentlichen Personenverkehr erstellt. Befragt wurden dafür 500 Verkehrsunternehmen und 115 Verbände, Organisationen sowie Schlichtungsstellen; ferner wurden rund 300 Kundenchartas und Servicegarantien analysiert. Großbritannien weist danach die besten Kundendienststandards auf, gefolgt von Schweden, Frankreich und Deutschland. Über die Entwicklung von Fahrgastrechten, über ihre derzeitige Gestaltung, über wichtige Ergebnisse der Studie, über Handlungsempfehlungen und über die künftigen Rechtsansprüche im Rahmen der EU-Verordnung 1371/2007 wird berichtet.
Freiwillige Selbstverpflichtungen im Verkehrsmarkt der EU
Fahrgastrechte
derFahrgast ; 28 , 3 ; 33-39
2008-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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