Sowohl für IT-Servicemanagement bzw. Helpdesk als auch Client-Lifecycle-Management sind jeweils integrierte Produktsuiten verfügbar, die eine effektive Prozessunterstützung bieten. Zunehmend wird aber eine Integration - zumindest eine reibungslose Zusammenarbeit - dieser Funktionsbereiche erforderlich, da vom Helpdesk nicht mehr nur zufriedenstellende Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen, sondern auch die möglichst unmittelbare Lösung Client-bezogener Serviceaufgaben erwartet werden. Hierzu sind Teilprozesse des Client-Lifecycle-Management, wie z. B. Bereitstellung oder Modifikation von Applikationen oder Änderung der Konfiguration als Serviceprozesse für den Helpdesk zu definieren und über Daten- oder Funktionsintegration in das IT-Servicemanagement einzubauen. Nur so kann erreicht werden, dass sowohl die Integrität und Dokumentation des Lifecycle-Management als auch die Servicestruktur des Helpdesk gewahrt bleiben.


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    Titel :

    Von der Arbeit auf Zuruf zum CLM-Proze


    Untertitel :

    Integration von Client-Lifecycle- und IT-Service-Management


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    LANline ; 19 , 9 ; 32-34


    Erscheinungsdatum :

    2007-01-01


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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