Sowohl für IT-Servicemanagement bzw. Helpdesk als auch Client-Lifecycle-Management sind jeweils integrierte Produktsuiten verfügbar, die eine effektive Prozessunterstützung bieten. Zunehmend wird aber eine Integration - zumindest eine reibungslose Zusammenarbeit - dieser Funktionsbereiche erforderlich, da vom Helpdesk nicht mehr nur zufriedenstellende Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen, sondern auch die möglichst unmittelbare Lösung Client-bezogener Serviceaufgaben erwartet werden. Hierzu sind Teilprozesse des Client-Lifecycle-Management, wie z. B. Bereitstellung oder Modifikation von Applikationen oder Änderung der Konfiguration als Serviceprozesse für den Helpdesk zu definieren und über Daten- oder Funktionsintegration in das IT-Servicemanagement einzubauen. Nur so kann erreicht werden, dass sowohl die Integrität und Dokumentation des Lifecycle-Management als auch die Servicestruktur des Helpdesk gewahrt bleiben.
Von der Arbeit auf Zuruf zum CLM-Proze
Integration von Client-Lifecycle- und IT-Service-Management
LANline ; 19 , 9 ; 32-34
2007-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
IuD Bahn | 2002
|IuD Bahn | 2000
|IuD Bahn | 2003
|Auf Zuruf: Fahrzeug Fahrzeug Kommunikation
Kraftfahrwesen | 2006
Der Dimensional Management Proze
IuD Bahn | 2009
|