Eine wesentliche Tendenz in der aktuellen Entwicklung der Informationstechnologie (IT) besteht in der Orientierung am Begriff "Service" als zentrale Kategorie für die Bereitstellung von Leistungen und Funktionen in der IT. Eine wesentliche Voraussetzung dafür, die IT-Leistungen als Services anbieten, steuern und abrechnen zu können, besteht darin, dass alle Elemente, Infrastrukturen, Funktionen und Dienste der IT in einer Gesamtübersicht verfügbar, ansprechbar und steuerbar sind. Laut ITIL ist die CMDB (configuration management database) dieses zentrale Kernelement, in dem sämtliche IT-Prozesse und IT-Elemente dokumentiert sind. Systemmanagement- und Inventarisierungsprozesse sowie ein Helpdesk greifen gleichermaßen darauf zu, wobei auf Grundlage des übergreifenden Berechtigungskonzepts Bedeutung und Folgeschritte der jeweiligen Aktivitäten abgeleitet werden. Damit das insgesamt funktioniert, ist eine effektive Prozess-Engine für die Integration der System- und Servicemanagementprozesse erforderlich.
Vom Werkzeug zum Serviceproze
Client-Management und ITSM
LANline ; 18 , 10 ; 41-43
2006-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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