Das aus dem Englischen stammende Referenzwerk "IT infrastructure library" (ITIL) ist als Rahmenwerk zu verstehen, in dem Experten ihre Erfahrungen zusammengetragen haben und abgestimmte Empfehlungen für die Gestaltung von IT-Prozessen geben. Kerngedanke hierbei ist: die Kunden benötigen nicht IT-Systeme sondern Funktionen, die von IT-Systemen bereitgestellt werden. D.h. IT-Systeme müssen den Service ihrer Leistung messbar bereitstellen. Das gilt auch für kleine IT-Abteilungen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Auch wenn aufgrund der geringeren IT-Budgets eher pragmatische Umsetzung gefordert ist, die sich zum Beispiel in der Konzentration vieler Rollen und Aufgaben auf wenige Mitarbeiter ausdrücken kann, sollten doch alle 11 grundlegenden ITIL-Prozesse auf ihre Relevanz für die konkrete Unternehmenslandschaft geprüft und prinzipiell umgesetzt werden, da die ITIL-konforme Organisation der IT-Prozesse auch kleineren Unternehmen dauerhaft Vorteile durch bessere Flexibilität und Geschäftsprozessorientierung bringt.
Nicht nur für die "Oberen Zehntausend"
Nutzen von ITIL für das KMU
LANline ; 18 , 7 ; 52, 54-57
2006-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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