Ehrenamtliches Engagement ist beim Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) seit einigen Jahren ein wichtiger Bestandteil der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Der VRR bietet in diesem Bereich vielfältige Betätigungsmöglichkeiten, mit denen sich die Bürger und Fahrgäste ehrenamtlich einbringen können. So sind beispielsweise inzwischen rund 200 Fahrgäste als so genannte "Qualitätsscouts" im VRR-Gebiet unterwegs. Ihre täglichen Beobachtungen über den Zustand der Fahrzeuge, Verspätungen oder fehlende Durchsagen haben sich immer mehr zu einem zentralen Teil der Qualitätskontrolle entwickelt. Dadurch kann der VRR Mängel und Schwächen auf einzelnen Strecken oder an bestimmten Fahrzeugen gezielt beseitigen. Der Beitrag beschreibt die Aufgaben der Qualitätsscouts sowie der Bahnhofspaten, die sich um die Instandhaltung ihres "Pflegebahnhofs" kümmern und entsprechende Schadensmeldungen an die Bahnhofsmanager weitergeben. Weiter wird eingegangen auf die VRR-Pilotprojekte "Mobile Teams der Bahnhofsmission" und "Bürger beraten Bürger", die ebenfalls ehrenamtlich durchgeführt werden.
Ehrenamt im ÖPNV: Vielfältige Betätigungsmöglichkeiten für VRR-Kunden
Bus & Bahn ; 39 , 12 ; 16-17
2005-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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