Im Beitrag werden das Vorgehen, die Fallstricke und die Ergebnisse einer Kundensegmentierung bei einem großen kommunalen Verkehrsunternehmen Deutschlands beschrieben. Ziel ist die Optimierung des Abomanagements. Es wurde eine Segmentierung des gesamten aktiven und inaktiven Abonnentenbestandes vorgenommen. Auf Basis der Analyseergebnisse der Kundenclusterung wurden kundengruppenindividuelle Maßnahmenkonzepte erarbeitet und als Gesamtkonzept anhand einer Pilotmaßnahme zur Aborückgewinnung getestet. Die Rückgewinnungsquote lag bei ca. fünf Prozent.
Kundensegmentierung im ÖPNV
Ein Erfahrungsbericht aus der Praxi
Nahverkehrs-praxi ; 53 , 12 ; 15-17
2005-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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