Im Zuge der Verlagerung vom klassischen Lernangebot zu individualisierbaren Lern- und Wissensmanagement-Konzepten, der Einführung von IT-gestützten Lernsystemen sowie einer zunehmenden Virtualisierung der Schulung, entstehen neue Anforderungen an die Aus- und Weiterbildung. Erhöhte Qualitätsansprüche und rollenspezifische Interessen der Mitarbeiter müssen ebenso berücksichtigt werden, wie die stärkere Verzahnung von Prozessen der Personalentwicklung mit Businessprozessen. Kommunikations- und Informationsprozesse spielen dabei eine besondere Bedeutung. Diese so zu gestalten, dass hohe Transparenz und Effizienz erreicht werden, ist auch eines der primären Anliegen im ITIL-Prozessmodell. ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein allgemein akzeptierter Ansatz für das Management von IT-Dienstleistungen. Im Beitrag soll der Frage nachgegangen werden, inwieweit sich ITIL als Prozessmodell auch für andere interne/externe Kommunikationsprozesse, wie die Aus- und Weiterbildung, eignet. Anhand ausgewählter Prozesse wird dargestellt, welcher Nutzen in der Aus- und Weiterbildung insbesondere bei der Gestaltung von Kommunikationsprozessen, Qualitätsverbesserungen und im Change Management gewonnen werden kann.
Von ITIL lernen - Lernmanagement und ITIL
IM - Die Fachzeitschrift für Information Management & Consulting ; 19 , 1 ; 61-64
2004-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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