Im Zuge der Umsetzung der Konzernstrategie "Offensive Bahn - Sanierung, Leistung, Wachstum" der Deutschen Bahn hat der konzerninterne IT-Dienstleister DB Systems im Jahr 2002 das Programm RunIT zur Neuausrichtung und Optimierung der Prozesse, Organisation und technischen Infrastruktur im Geschäftsführungsbereich Produktion & Technik (IT) gestartet, um Ausrichtung und Bereitstellung der IT Services an die geänderten Strategien der Konzernkunden und den Anforderungen der Märkte außerhalb des Konzerns anzupassen. Parallel zur Umgestaltung der Leistungsprozesse beauftragte das Programm RunIT die zentrale Stabsfunktion Qualitätsmanagement von DB Systems mit der Konzeption und Implementierung eines auf die Bedürfnisse des Geschäftsführungsbereichs IT ausgerichteten Unterstützungsprozesses "Quality Management IT". Dieser Auftrag bildete die Grundlage für das Projekt "Qualitätsmanagement-System IT (QM-IT)". Im Beitrag wird das Projekt QM-IT beschrieben; außerdem wird auf die Kernbausteine (Unternehmensspezifisches Qualitätsmodell, Qualitätsskala, effiziente und effektive Instrumente zur Prozessbewertung sowie Qualitätscontrolling mit der QM-ScoreCard IT) des Qualitätsmanagement-Systems IT eingegangen. Abschließend wird ein Ausblick in die Zukunft gegeben.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Prozessbewertung im IT Service Management - Konzept und Implementierung


    Beteiligte:


    Erscheinungsdatum :

    2004-01-01


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Computergestützte Prozeßbewertung

    Eisele, Rainer / Hauser, Christof / Schwan, Thoma | IuD Bahn | 1996



    Gestaltung von Serviceschnittstellen zur energie-orientierten Prozessbewertung /-fuhrung einer Containerbrucke

    Schafer, S. / Schottke, D. / Kampfe, T. et al. | British Library Conference Proceedings | 2014