Der Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) gelang es in den letzten Jahren, kontinuierlich neue Fahrgäste zu gewinnen, so dass mittlerweile jeder 4. Einwohner in Dresden eine Dauerfahrtberechtigung in Form einer Jahres- oder Monatskarte oder eines Semestertickets besitzt. Dazu beigetragen hat ein Marketingkonzept, das sich als Managementkonzept zur Erlössteigerung durch Kundenorientierung versteht. Zu den Kunden gehören neben den Fahrgästen auch die Aufgabenträger als Besteller und die Nutznießer der Erreichbarkeit durch Verkehrsangebote wie z.B. Einkaufszentren. Über die Marketing-Organisation, das Kundenverständnis, die Strategien für den Fahrgastmarkt und die Ergebnisse wird berichtet.
Das Marketingkonzept der DVB AG
Dresden: Von der Gute-Nacht-Linie bis zum Abo-Club
Der Nahverkehr ; 21 , 10 ; 36-39
2003-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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