Bei der strategischen Neuausrichtung der DB AG ist die Kundenorientierung einer der Leitgedanken. Entsprechend wichtig ist das Thema Customer Relationship Management (CMR), d.h. die durchgehende Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Neben den Grundlagen des CMR werden die Ergebnisse einer Studie der Unternehmensberatung BearingPoint mit dem Titel "Customer Relationship Management in der Transport- und Logistikbranche 2002" auf Basis einer Unternehmensbefragung vorgestellt. Als ganzheitliches Konzept kann es den wachsenden Kundenwünschen nach spezifischen, aber auch umfassenden Problemlösungen gerecht werden.
Kundenbeziehungs-Management in der Transport- und Logistikwirtschaft
Deine Bahn ; 31 , 5 ; 268-272
2003-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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TRANSPORT MANAGEMENT DEVICE, TRANSPORT MANAGEMENT SYSTEM, AND TRANSPORT MANAGEMENT METHOD
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