Während es im ÖPNV erst wenige Unternehmen gibt, die Erfahrungen mit Servicegarantien haben, sind diese in zahlreichen Dienstleistungsbranchen bereits Standard. Die im ÖPNV sinnvollen Garantien und deren Wirkung werden im Beitrag konzeptualisiert. Anhand einer konkreten Fallstudie aus dem Beratungsalltag von Probst & Consorten, einer Marketing-Beratung im ÖPNV, wird untersucht, wie sich der erste Grund für Kundengarantien in Form von Kundennutzen darstellt. Es wird gezeigt, dass der gezielte Einsatz von Garantien die Zahlungsbereitschaft der Reisenden erhöht. Außerdem gibt es empirische Anhaltspunkte, die zeigen, dass Kundengarantien ähnliche Wertschätzung beim Fahrgast erzeugen, wie dies teure Investitionen in die Verbesserung der Zugfolge haben.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Kundengarantien im ÖPNV


    Untertitel :

    Vom innovativen Qualitätsmanagementinstrument zur wertsteigernden Leistungsinnovation



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 21 , 5 ; 23-26, 28-30


    Erscheinungsdatum :

    2003-01-01


    Format / Umfang :

    8 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    ÖPNV: ÖPNV-Reform am Scheideweg

    Berschin, Felix | Online Contents | 2003


    ÖPNV ist nicht gleich ÖPNV

    Canzler, Weert / Knie, Andreas / Ruhrort, Lisa et al. | FID move | 2008

    Freier Zugriff

    Barrierefreier ÖPNV

    Rau, Andrea | IuD Bahn | 2004


    ÖPNV - Verkehrsmittelwahl

    Hezel, Dieter | SLUB | 1995


    ÖPNV - Umweltschutzaspekte

    Schloz, Thomas | SLUB | 1992