Das Marketing als Relais hat viele Schnittstellen zu anderen Funktionen. Es wird jedoch zunehmend schwerer, die Stimme des Kunden durch die Bereiche bis in die Entwicklung zu tragen. Trotz verbesserter Kommunikationstechnik treten Brüche in der internen Prozesskette auf, die den Markterfolg gefährden. Die Flut von Meetings, Mails und Projekten zeigt, wie sehr das Marketing mittlerweile zur Koordinationsstelle geworden ist. Dieses Phänomen und seine Konsequenzen stehen im Mittelpunkt einer bundesweiten Studie zu den Marketing-Bruchstellen. Das Kooperationsprojekt von "absatzwirtschaft", "Handelsblatt" und dem Autor, Fachhochschule Hildesheim, war zweistufig angelegt: eine schriftliche Leserbefragung und persönlich geführte Interviews mit ausgewählten Teilnehmern. Inhaltlich wurden zwei Schwerpunkte gesetzt: die Diagnose der wichtigsten Bruchstellen und die Therapie auf Basis des Bruchstellen-Befundes. Der Beitrag ist in fünf Teile gegliedert: Vorstellung der Studie, Diagnose der problematischen Schnittstellen, Prioritätenliste der Gefahren, erste Hilfe für mehr Akzeptanz und Rezepte für ein kreatives Miteinander.
Die tausend Tode der Effizienz
Die interne Offensive - Bruchstellen im Marketing
Absatzwirtschaft ; 45 , Sonderausgabe ; 32-34, 36, 38-40, 44, 46-47, 49-50, 52, 54-55
2002-01-01
24 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
Kommunikation , Marketing , Studie , Schnittstelle , Kooperation , Umfrage
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