Verfügbare Methoden zur Durchführung von Benchmarking-Projekten wurden fast ausnahmslos für die Anwendung im Industriebereich entwickelt. Demzufolge finden die spezifischen Merkmale und Belange von Dienstleistungsunternehmen in diesen Ansätzen kaum Berücksichtigung. Im Rahmen des auf zwei Jahre angelegten Verbundprojektes "Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert" wurde nun eine Methode für das Dienstleistungs-Benchmarking kreiert, die helfen kann, die verschiedenen Gestaltungsbereiche von Dienstleistungsunternehmen erfolgreich zu verbessern. Mit Hilfe dieser Methode kann das Benchmarking letztendlich einen wichtigen Beitrag zur dauerhaften Stärkung der Innovationskraft von Dienstleistungsunternehmen leisten.
Ein neuer Ansatz zur dauerhaften Stärkung der Innovationskraft
Distribution ; 33 , 6 ; LS 4-LS 6
2002-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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