Der überragende Erfolg des TGV Méditerranée ist nicht nur auf das gute Verkehrsangebot und die modernen Fahrzeuge zurückzuführen, sondern auch auf die Qualität der Serviceleistungen und auf das geschulte Personal. Dies gilt besonders für die Mitarbeiter im fahrenden Zug, die in direktem Kundenkontakt stehen. Für sie wurde ein Leitliniensystem entwickelt, das die häufig wechselnden Servicekonzepte in klare, direkt umsetzbare Zielsetzungen "übersetzt". Es wurden auch Hilfsdienste (ASCT=Agents du Service Commercial des Trains) eingerichtet, auf die das fahrende Personal insbesondere bei Verspätungen und anderen Störfällen unmittelbar zurückgreifen kann.
L´accompagnement des client
Die Betreuung der Kunden im TGV
Revue générale des chemins de fer ; 3 ; 49-53
2002-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Französisch
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