In der Vergangenheit wurde mit Hilfe von Prüfkosten, Fehlerkosten sowie Verhütungskosten versucht, den Aufwand für Qualität zu ermitteln. Heute stehen mehr und mehr ganzheitliche Kennzahlensysteme im Vordergrund. Qualifizienz als Synonym für Effizienz auf qualitativ hochwertigem Niveau stellt die höchste Herausforderung dar, eine Unternehmensqualität im Exzellenz-Bereich zu erzielen. Dabei muss Kompetenz in den drei Bereichen Prozesskompetenz, Produktkompetenz und Marktkompetenz vorliegen. Eine besondere Notwendigkeit besteht darin, alle drei Kompetenzfelder zu beherrschen. Die Produktkompetenz allein reicht nicht aus, sondern muss durch entsprechende Marktkompetenz ergänzt werden. Umgekehrt wäre Prozesskompetenz, z. B. im Sinne einer schlanken Organisation, wertlos ohne innovative Produkte sowie das Wissen um heutige und zukünftige Kundenwünsche. Ein hohes Maß an Qualifizienz in allen Unternehmensbereichen ist somit oberste Voraussetzung diese Kompetenzfelder abzudecken. Anhand eines konkreten Fallbeispiels werden oben genannte Kompetenzfelder in einem Unternehmen überprüft.
Was ist Qualifizienz?
Steuern mit Zielen und Verbesserung mit Kennzahlen
QZ Qualität und Zuverlässigkeit ; 47 , 1 ; 48-51
2002-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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