Bedingt durch die wachsenden Ansprüche der Kunden an die Serviceleistungen des Anbieters und die Nutzung unterschiedlichster Kommunikationsmittel gewinnen Selling Center, die alle wichtigen Formen des Kundenkontaktes effizient miteinander kombinieren, an Bedeutung. Ein Selling Center ist der Mittelpunkt aller Aktivitäten zum Kunden. Selling Center ermöglichen es, kosteneffizient einen hohen Servicegrad zu bieten und mit den Kunden standort- und zeitunabhängig über alle verfügbaren Medien zu kommunizieren. Dies bietet innovativen Unternehmen die Chance, sich gegenüber den Wettbewerbern zu profilieren. Daher ist die vollständige Integration des Selling Centers in den Vertriebsprozess von größter Wichtigkeit. Die ausgewählten IT-Lösungen werden determiniert unter anderem durch die gewünschten Funktionen des Selling Centers, durch das erwartete Kontaktvolumen und den Beratungsbedarf.
Selling Center als integrierendes Kontakt- und Kommunikationsmedium
IM - Die Fachzeitschrift für Information Management & Consulting ; 15 , 4 ; 38-43
2000-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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