Investir na qualidade do transporte coletivo é fundamental para fidelizar e atrair usuários e fomentar cidades mais sustentáveis. O benchmarking é uma ferramenta adequada para identificar melhores práticas e promover troca de experiências focadas na melhoria dos sistemas de transportes. No entanto, o benchmarking com foco na satisfação dos clientes impõe desafios devido à falta de padronização na coleta de dados e aos vieses socioculturais inerentes a pesquisas de opinião. Este trabalho apresenta uma análise de benchmarking a partir de dados de satisfação, coletados através de uma pesquisa padronizada. Propõe-se uma normalização das notas de satisfação que: (i) reduz o efeito dos vieses socioculturais, (ii) possibilita a comparação de sistemas de ônibus que operam em distintas cidades brasileiras, e (iii) proporciona a identificação de potenciais benchmarks. O método proposto revelou-se adequado na identificação de metas, prioridades e atributos de sistemas de transporte coletivo por ônibus que podem servir de referência para outras cidades.


    Zugriff

    Download


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus




    Erscheinungsdatum :

    2017




    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Elektronische Ressource


    Sprache :

    Unbekannt




    Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus

    Mariana Müller Barcelos / Luis Antonio Lindau / Maria Beatriz Berti da Costa et al. | DOAJ | 2017

    Freier Zugriff

    Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários

    Mariana Barcelos / Luis Antonio Lindau / Brenda Medeiros Pereira et al. | DOAJ | 2017

    Freier Zugriff

    Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários

    Mariana Barcelos / Luis Antonio Lindau / Brenda Medeiros Pereira et al. | DOAJ | 2017

    Freier Zugriff

    GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE COLETIVO

    Milena Bodmer | DOAJ | 1993

    Freier Zugriff

    GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE COLETIVO

    Milena Bodmer | DOAJ | 2010

    Freier Zugriff