Günümüzde rekabet avantajı sağlamak isteyen işletmelerin, temel yetenekleri dışında kalan lojistik faaliyetler için dış kaynak kullanımına gitmeleri lojistik alanında yeniliklere yol açmıştır. Lojistiğe olan ilgi arttıkça lojistik alanında hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösteren 3. parti lojistik işletmelerde de artış görülmeye başlanmıştır. Çalışmanın amacı:  lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanarak Freight Forwarder işletmelerinden hizmet alan müşterilerin memnuniyetinin belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda merkezi İstanbul ilinde bulunan Freight Forwarder müşterileri üzerinde yapılandırılmış görüşme yöntemi ile Freight Forwarder işletmelerinde müşteri memnuniyeti yaratan kriterlerin tespit edilmesine çalışılmıştır. Çalışma sonucunda:  Freight Forwarder müşterilerinin genel olarak almış oldukları hizmetten memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Müşterilerin en çok memnun oldukları hususun ‘maliyet avantajı sağlama’ kriteri olduğu görülürken, en çok memnuniyetsizlik ifade ettikleri hususun ‘Freight Forwarder işletmenin çalışanlarının ve alt taşıyıcıların paydaşlık konusunda gerekli yetkinlik ve iş disiplinini sağlayamaması’ kriteri olduğu tespit edilmiştir.


    Zugriff

    Download


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Freight Forwarder İşletmelerinden Hizmet Alan Müşterilerin Memnuniyetinin Araştırılması


    Beteiligte:
    Sulhi Eski̇ (Autor:in) / Seren Kaya (Autor:in)


    Erscheinungsdatum :

    2019




    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Elektronische Ressource


    Sprache :

    Unbekannt




    How freight forwarder can help

    Mullen, J.W. | Engineering Index Backfile | 1949


    Intermodality and the Freight Forwarder

    McNulty, James J. | SAE Technical Papers | 1974


    The freight forwarder, past and present

    FIATA Committee Public Relation | TIBKAT | 1981


    The Freight Forwarder and Value Added Services

    White, J. F. / University of Ulster | British Library Conference Proceedings | 1994