Although Facebook provides organizations with the opportunity to easily engage with stakeholders online, very little is known about the effectiveness of organizational communication strategies. This study examines how nonprofit organizations (NPOs) use Facebook to engage with stakeholders through stakeholder dialogic strategies and relational maintenance strategies with the goal of fostering stakeholder relationship growth and obtaining social legitimacy. Furthermore, this study takes full advantage of the research opportunities of social media by taking stakeholders’ online responses to these organizational strategies into account. A manual content analysis of N=216 posts and N=1,676 comments of the Facebook profiles of ten international NPOs was conducted over one month in 2015. The results demonstrated that NPOs were more focused on technical and design aspects while true stakeholder dialogue and relational maintenance strategies were barely applied. Stakeholder dialogue positively influenced stakeholders’ interest and engagement. Conversational human voice as a relational maintenance strategy positively affected stakeholders’ engagement. ; Iako Facebook organizacijama pruža priliku da jednostavno komuniciraju s dionicima na internetu, vrlo se malo zna o učinkovitosti organizacijskih komunikacijskih strategija. Ova studija ispituje kako neprofitne organizacije (NPO) koriste Facebook za suradnju s dionicima putem dijaloških strategija dionika i strategija održavanja odnosa s ciljem poticanja rasta odnosa dionika i dobivanja društvenog legitimiteta. Nadalje, ova studija u potpunosti iskorištava mogućnosti istraživanja društvenih medija uzimajući u obzir online odgovore dionika na ove organizacijske strategije. Ručna analiza sadržaja N=216 objava i N=1676 komentara Facebook profila deset međunarodnih neprofitnih organizacija provedena je tijekom jednog mjeseca 2015. Rezultati su pokazali da su neprofitne organizacije bile više usredotočene na tehničke i dizajnerske aspekte dok su istinski dijalog dionika i ...
Building Stakeholder Relations Online: How Nonprofit Organizations Use Dialogic and Relational Maintenance Strategies on Facebook ; Izgradnja odnosa s dionicima na mreži: Kako neprofitne organizacije koriste strategije dijaloga i relacijskog održavanja na Facebooku
2017-01-01
Communication Management Review ; ISSN 2459-590X (Print) ; ISSN 2459-6086 (Online) ; Volume 02 ; Issue 01
Aufsatz (Zeitschrift)
Elektronische Ressource
Englisch
stakeholder dialogu , relational maintenance strategies , conversational human voice , communicated relational commitment , social legitimacy , nonprofit organizations , dijalog dionika , strategije održavanja odnosa , ljudski razgovor glas , komunikacijska predanost odnosima , društveni legitimitet , neprofitne organizacije
DDC: | 629 |
Dinamicki programi preventivnog odrzavanja specijalisticke aerodromske opreme
British Library Conference Proceedings | 1995
|Razvoj vozila s uvažavanjem održavanja u životnom vijeku kao čimbenika kakvoće
DOAJ | 2012
|